Réceptionniste Hôtels Mont-Tremblant

Job Overview

Job title: Réceptionniste Hôtels Mont-Tremblant

Job description: La personne choisie fait preuve de la polyvalence requise pour donner un service à la clientèle dépassant les attentes des invités
tout en effectuant des opérations de caisse à la réception suivant les procédures, les normes et les standards des Suites
Tremblant afin d’assurer et de maintenir une qualité de service.

Exigences

Connaître et appliquer l’ensemble des politiques et des
procédures liées au bon fonctionnement des réceptions
(ex. : réservation, annulation, compensation, etc.);

  • Accueillir chaleureusement les invités en étant conscient

de son rôle au sein de l’entreprise;

  • Donner les informations générales et/ou spécifiques aux

invités sur les services de l’hôtel et sur la programmation
se déroulant sur la Station;

  • Opérer les systèmes informatiques nécessaires au bon

fonctionnement des hôtels et effectuer les encaissements
des notes d’hôtel;

  • Connaître le produit et les services reliés au séjour des

invités;

  • Informer les services concernés pour toute demande

spéciale;

  • Réaliser les procédures d’enregistrement (check-in) et de

départ (check-out) pour une clientèle variée (individuelle,
groupes, V.I.P., propriétaires) en respectant les
procédures établies;

  • Préparer toutes les demandes spéciales de la clientèle

avant l’arrivée des invités en coordination avec le service
de la gouvernante, la conciergerie, la restauration et le
spa et maintenir une excellente coopération avec ces
services;

  • Connaître toutes les procédures d’urgence de l’hôtel;
  • Participer à l’atteinte des objectifs fixés par le

département (ex. : collecte de courriel, surclassement,
vente d’extra);

  • Être responsable du fonds de caisse utilisé pendant le

quart de travail;

  • Assurer une collaboration étroite avec les équipiers des

autres services;

  • Répondre à tous les appels téléphoniques de l’hôtel;
  • Gérer les plaintes des invités et prendre action au

besoin;

  • Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée et

nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise.
Compétences, habiletés et qualités requises

  • Secondaire V ou l’équivalent;
  • 6 à 12 mois d’expérience pertinente dans un poste similaire;
  • Bonne connaissance de l’anglais et du français parlé;
  • Connaissance des systèmes informatiques Lightspeed,

Opera et RTP et/ou autres systèmes informatiques en
hôtellerie un atout;

  • Remplir les exigences physiques reliées au poste;
  • Démontrer des aptitudes marquées pour l’accueil et le

service à la clientèle;

  • Détenir un bon sens du jugement;
  • Capacité d’opérer sous pression avec sang-froid et

courtoisie;

  • Faire preuve d’assiduité et d’initiative;
  • Comportement irréprochable, attitude positive et savoir-être

exemplaire.

PRIVILÈGES

  • Accès gratuit en tout temps aux remontées mécaniques
  • Rabais sur l’hébergement, la nourriture, les activités et les boutiques SMT.
  • Location d’équipement à peu de frais
  • Accès facile via transport en commun
  • Maison de chambre disponible

Horaire (à titre informatif seulement – peut varier selon les besoins opérationnels);

  • Jusqu’à 32 heures/semaine, de jour ou de soir, pouvant inclure les fins de semaine.

Taux horaire – Classe salariale 6
Probation A B C
17,22 $ 19,03 $ 20,85$ 22,88 $

Company:

Expected salary:

Location: Mont-Tremblant, QC

Job date: Sat, 22 May 2021 22:10:58 GMT

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