Technicien informatique – Information Technology Support Technician

Job title: Technicien informatique – Information Technology Support Technician

Job description: English to follow

Nous sommes mandatés par l’entreprise Libellule Monde, une entreprise œuvrant dans le secteur aéronautique depuis 1995, pour le recrutement d’un Technicien informatique.

Spécialisée dans l’industrie aérospatiale depuis 1995, Libellule Monde fournit actuellement plus de 80 compagnies aériennes et avionneurs dans le monde. Avec plus de 30 ans d’expérience, l’entreprise est reconnue comme un leader dans l’intégration de systèmes aéronautiques. L’équipe de Libellule Monde travaille ensemble dans un environnement dynamique et progressif pour apporter l’innovation aux industries que l’entreprise sert.

LBM est une société qui conçoit des solutions complètes d’habillage, de protection et d’embellissement pour les surfaces intérieur et extérieur d’avions pour les fabricants (OEM), les compagnies de maintenance (MRO) et les compagnies aériennes.

Le technicien IT joue un rôle clé aux côtés et doit soutenir chaque département en s’assurant du bon fonctionnement informatique et en les supportant dans notre transformation.

Tâches et responsabilités

• Fournir un support technique aux utilisateurs en diagnostiquant les pannes et les problèmes matériels et logiciels, et en prenant les mesures appropriées pour les résoudre.
• Analyser les problèmes pour identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions.
• Effectuer les mises à jour, installer et configurer les postes de travail et les logiciels.
• Entretenir des relations avec d’autres groupes du service informatique pour optimiser les opérations quotidiennes.
• Participer à divers projets en tant que représentant du client.
• Planification et suivi des tâches pour les demandes et les projets.
• Aider à développer et à maintenir les politiques d’utilisation, d’allocation de matériel et de sécurité.
• S’assurer que les normes méthodologiques sont suivies et que la documentation des processus et des incidents est adéquate et à jour, conformément aux procédures en vigueur.
• Coordonner l’intégration des nouveaux membres de l’équipe
• Planifier, faciliter et exécuter la mise en œuvre de projets en utilisant la méthodologie Agile.
• Faciliter la définition de la portée, des objectifs et des solutions livrables à valeur ajoutée.
• Planifier et structurer les rencontres de démarrage, planification de sprint, scrum quotidien, raffinement du backlog ainsi que revue et rétrospective de sprint.
• Planifier et suivre les échéanciers, la progression du projet, le budget et autres indicateurs clés.
• Suivre et communiquer en continu les progrès, défis et solutions des projets à toutes les parties prenantes par le biais de rapport hebdomadaires.
• Anticiper, identifier et analyser les tendances, les causes des écarts et conseiller des pistes de solution afin de maximiser le succès des projets.
• Participer à des initiatives internes d’amélioration continue et à la communauté LBM de pratique AGILE.
• Toutes autres tâches techniques, selon votre profil, que vous pourriez réaliser afin de contribuer à l’effort de développement de vos projets. (Ex. Analyses statistiques, présentation des résultats, production de rapports, design d’interface utilisateur, etc.).
• Avoir du plaisir à exécuter ton travail dans une équipe extraordinaire!

Exigences

• Bilinguisme Français/Anglais écrit et parlé
• Excellent français écrit et très bon anglais écrit
• Formation collégiale ou universitaire dans un domaine pertinent.
• Diplôme en soutien aux technologies informatiques ou domaine d’études équivalent
• Expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs lié aux opérations matérielles et logicielles, ou expérience équivalente
• Bonne connaissance de Windows et de Microsoft Office
• Bonne connaissance des appareils mobiles (smartphones, tablettes)
• Disponibilité pour travailler des quarts de travail pouvant varier quelque peu
• Expérience minimale de 2 ans en gestion de projets
• Maîtrise de la suite Office

Habiletés

• Maîtrise de l’organisation du travail, rigueur et constance.
• Capacité à communiquer efficacement et à synthétiser.
• Excellente gestion des contraintes et des priorités.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité à préparer et animer des rencontres efficaces.
• Capacité à travailler sous-pression.
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois.
• Intérêt à travailler dans un environnement en constante évolution.

Atouts

• Connaissances en méthodes quantitatives/statistiques.
• Maîtrise d’AutoCAD.
• Illustrator, InDesign, (I-Cut & Corel).
• Connaissance des logiciels de Planification des ressources de l’entreprise (ERP) tel que SAP.
• Expérience de travail dans un environnement virtuel.

We have been mandated by Libellule Monde, a company working in the aeronautical sector since 1995, to recruit a Information Technology Support Technician.

Specialized in the aerospace industry since 1995, Libellule Monde currently supplies more than 80 airlines and aircraft manufacturers worldwide. With over 30 years of experience, the company is recognized as a leader in aeronautical systems integration. The Libellule Monde team works together in a dynamic and progressive environment to bring innovation to the industries the company serves.

LBM is a company that designs complete solutions for the coating, protection and beautification of aircraft interior and exterior surfaces for manufacturers (OEM), maintenance companies (MRO) and airlines.

The IT Technician plays a key role alongside and supports each department in ensuring the smooth running of IT and supporting them in our transformation.

Tasks and responsibilities

• Provide technical support to users by diagnosing hardware and software problems and taking appropriate action to resolve them.
• Analyze problems to identify opportunities for improvement and propose solutions.
• Perform upgrades, install and configure workstations and software.
• Maintain relationships with other IT groups to optimize daily operations.
• Participate in various projects as a client representative.
• Scheduling and tracking tasks for requests and projects.
• Assist in developing and maintaining usage, material allocation and security policies.
• Ensure that methodological standards are followed and that process and incident documentation is adequate and up to date in accordance with current procedures.
• Coordinate the integration of new team members
• Plan, facilitate and execute project implementation using Agile methodology.
• Facilitate the definition of scope, objectives and value-added deliverables.
• Plan and structure kick-off meetings, sprint planning, daily scrum, backlog refinement, and sprint review and retrospective.
• Plan and track schedules, project progress, budget and other key indicators.
• Continuously monitor and communicate project progress, challenges and solutions to all stakeholders through weekly reports.
• Anticipate, identify and analyze trends, causes of variances and advise on solutions to maximize project success.
• Participate in internal continuous improvement initiatives and the LBM AGILE community of practice.
• Any other technical tasks, according to your profile, that you could perform to contribute to the development effort of your projects. (Ex. Statistical analysis, presentation of results, production of reports, user interface design, etc.).
• Have fun doing your work in an extraordinary team!

Requirements

• Bilingualism French/English written and spoken
• Excellent written French and very good written English
• College or university education in a relevant field.
• Diploma in computer technology support or equivalent field of study
• Experience in a user support position related to hardware and software operations, or equivalent experience
• Good knowledge of Windows and Microsoft Office
• Good knowledge of mobile devices (smartphones, tablets)
• Availability to work shifts that may vary somewhat
• Minimum 2 years experience in project management
• Mastery of the Office suite

Skills

• Mastery of work organization, rigor and consistency.
• Ability to communicate effectively and synthesize.
• Excellent management of constraints and priorities.
• Ability to work in a team.
• Ability to prepare and facilitate effective meetings.
• Ability to work under pressure.
• Ability to manage multiple projects at once.
• Interest in working in a fast-paced environment.

Assets

• Knowledge of quantitative/statistical methods.
• Mastery of AutoCAD.
• Illustrator, InDesign, (I-Cut & Corel).
• Knowledge of Enterprise Resource Planning (ERP) software such as SAP.
• Experience working in a virtual environment.

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Company: Axxel HR

Expected salary:

Location: Saint-Jérôme, QC

Job date: Sun, 24 Jul 2022 04:45:05 GMT

Job Source: Careerjet.ca

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