Technicien(ne) en administration – soutien à la clientèle

Job title: Technicien(ne) en administration – soutien à la clientèle

Job description: Relevant du coordonnateur des services professionnels et à la clientèle, le technicien a comme principal mandat d’intervenir auprès de la clientèle pour offrir le soutien sur nos logiciels financiers.
La personne titulaire à ce poste est très à l’aise de communiquer avec la clientèle, elle est ouverte à utiliser ses compétences comptables pour répondre aux questions des clients et analyser les situations problématiques reliées aux applications. Elle doit également demeurer efficiente dans le traitement des appels de services confiés (délai rappel, durée appel, facturable ou non).

DESCRIPTION DE POSTE
– Répondre aux demandes de renseignements de nature fonctionnelle ou informationnelle de la clientèle sur les logiciels concernés;
– S’assurer que les services offerts à la clientèle respectent les barèmes de qualité attendus par l’entreprise;
– Prendre en charge les appels de service de notre clientèle, les documenter et en assurer le suivi;
– Établir un diagnostic des situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions pour les résoudre;
– Identifier les problèmes récurrents et participer à l’élaboration de leurs solutions;
– Participer aux rencontres de suivi des appels de service;
– Effectuer des tests et des validations de données suite aux nouveaux développements apportés aux applications supportées; et
– Contribuer au développement des produits par des suggestions d’amélioration ou des nouveautés.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES
– Diplôme d’études collégiales (DEC) en Techniques de comptabilité et de gestion, ou l’équivalent;
– Minimum de deux (2) années d’expérience pertinente;
– Maîtrise de la suite Office et des technologies informatiques;
– Bilinguisme : français et anglais;
– Sens de l’écoute et de la satisfaction client élevé;
– Capacité à s’exprimer de façon claire, précise et avec courtoisie; et
– Bonne aptitude d’analyse et de rigueur dans la résolution de problèmes.

Exigences

• Essentielle – DEC administration : comptabilité et gestion
• Importante – Expérience de 2 ans
• Atout – Habiletés à communiquer clairement
• Essentielle – Connaissances : logiciels de gestion

Connaissances et aptitudes

• Essentielle – Maîtrise Suite Office et technologie informatique
• Essentielle – Sens de l’écoute et de la satisfaction client
• Atout – Bonne aptitude d’analyse
• Atout – Bilinguisme : français et anglais

Avantages salariaux : Salaire concurrentiel. Gamme d’avantages sociaux dont les assurances collectives et encore plus!

Groupe PG

Le Groupe PG œuvre dans le domaine des technologies de l’information et se distingue par son expertise de pointe dans le développement de logiciels dédiés au secteur forestiers. NOTRE MISSION : FACILITER VOS OPÉRATIONS ET DÉCISIONS La mission…

Company: Groupe PG

Expected salary:

Location: Rimouski, QC

Job date: Mon, 18 Jan 2021 08:48:57 GMT